Beschreibung
Microsoft Dynamics 365 für den Kundenservice ist mehr als nur ein Training – es ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenservice, der Deine Organisation auf das nächste Level hebt! In diesem Kurs lernst Du, wie Du die leistungsstarken Tools von Dynamics 365 optimal nutzen kannst, um Deine Kunden besser zu bedienen und deren Anliegen effizient zu bearbeiten. Von der automatischen Fallerstellung bis hin zur effektiven Warteschlangenverwaltung – Du wirst in der Lage sein, Deine Zeit dort zu investieren, wo sie den größten Einfluss hat: direkt bei Deinen Kund*innen. Du wirst Teil eines Teams von weltweit anerkannten Expert*innen, die Dich durch alle Phasen des Kundenservice begleiten. Du beginnst mit der Fallerstellung, interagierst mit Kund*innen und lernst, wie Du komplexe Fälle schnell und effizient löst. Ein zentraler Bestandteil des Trainings ist die Datenanalyse, die Dir hilft, Muster zu erkennen und ähnliche Fälle in Zukunft schneller zu bearbeiten oder sogar zu vermeiden. Der Kurs ist für Functional Consultants konzipiert, die bereits mit Dynamics 365 Customer Service arbeiten oder ihr Wissen über andere Dynamics 365-Anwendungen erweitern möchten. Du wirst lernen, wie Du die Kernkomponenten von Dynamics 365 verstehst und die moderne Kundenreise managst. Die Inhalte sind umfassend und praxisorientiert: Du wirst lernen, wie Du Fälle erstellst und verwaltest, Warteschlangen konfigurierst und automatisierte Regeln einrichtest. Außerdem wirst Du die Möglichkeiten des Unified Routing kennenlernen, mit dem Du Fälle effizient an die richtigen Personen weiterleiten kannst. Ein weiteres Highlight des Kurses ist das Wissenmanagement. Du wirst lernen, wie Du Wissensartikel erstellst und verwaltest, um Deinen Kunden schnelle Lösungen anzubieten. Darüber hinaus wirst Du mit der Dynamics 365 Customer Voice Plattform arbeiten, um Kundenumfragen zu erstellen und wertvolles Feedback zu sammeln. Um den Kurs abzurunden, wirst Du auch in die Welt des Connected Customer Service und der IoT-Integration eintauchen. Du lernst, wie Du Geräte registrierst, verwaltest und Alerts generierst, um proaktiv auf Kundenanliegen zu reagieren. Am Ende des Kurses wirst Du nicht nur die technischen Fähigkeiten haben, um Dynamics 365 Customer Service zu nutzen, sondern auch das Vertrauen, um Deine Organisation in die Zukunft des Kundenservice zu führen.
Tags
#Datenanalyse #Automatisierung #Kundenservice #Kundenzufriedenheit #Power-BI #Wissensmanagement #IoT #CRM #Power-Automate #ServicequalitätTermine
Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Functional Consultants, die mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service arbeiten oder ihr Wissen über andere Dynamics 365-Anwendungen erweitern möchten. Auch Führungskräfte im Kundenservice, die ihre Teams effizienter machen möchten, sind herzlich eingeladen. Vorkenntnisse in der Anwendung von Dynamics 365 sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice zu optimieren. Sie bietet eine Vielzahl von Tools und Funktionen, die es ermöglichen, Kundenanfragen effizient zu verwalten, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der Fokus liegt auf der Automatisierung von Prozessen, der Nutzung von Datenanalysen zur Verbesserung der Servicequalität und der Integration von verschiedenen Kommunikationskanälen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
- Was sind die Kernkomponenten von Dynamics 365 Customer Service?
- Wie erstellst Du einen Fall in Dynamics 365?
- Was ist der Zweck von Warteschlangen in Dynamics 365?
- Wie funktioniert das Unified Routing?
- Was sind Wissensartikel und wie werden sie verwaltet?
- Wie kannst Du Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen?
- Was ist der Unterschied zwischen automatisierten und manuellen Regeln in Dynamics 365?
- Wie integrierst Du IoT-Geräte in Dynamics 365 Customer Service?
- Welche Rolle spielt Power Automate in der Automatisierung von Prozessen?
- Wie kannst Du Dashboards in Power BI für Customer Service-Daten erstellen?
